Digitálne trhoviská boli kedysi doménou hobby predajcov a kupujúcich v špecializovaných segmentoch. Ale tie časy sú už dávno preč. Dnes sa platformy ako Amazon, Zalando, Etsy a dokonca aj TikTok Shop stali miliardovými motormi globálneho obchodu. A s nimi prichádza vlna zmien, ktorá transformuje logistiku zvnútra von.
Explózia digitálnych trhovísk nezmenila len spôsob, akým ľudia nakupujú – prevrátila naruby spôsob, akým sa tovar prepravuje, kde sa skladuje a ako rýchlo sa očakáva jeho doručenie. Pre poskytovateľov logistických služieb táto zmena prináša nové výzvy, ale aj množstvo príležitostí. Aký je háčik? Musíte vedieť, ako ich využiť.
Iný druh zákazníka, iný druh toku
Trhové platformy sú vytvorené pre okamžitú reakciu. Na rozdiel od tradičného maloobchodu, kde dodávky B2B prebiehajú podľa predvídateľných vzorov, digitálne platformy prosperujú na nepredvídateľnosti: bleskové výpredaje, sezónne výkyvy, očakávania dodania na druhý deň a – nezabúdajme – bezplatné vrátenie tovaru. Výsledok? Dodávateľské reťazce musia byť oveľa dynamickejšie, pružnejšie a detailnejšie.
Dnešní kupujúci očakávajú prehľadnosť, rýchlosť a bezproblémové zážitky. A značky, ktoré predávajú na trhoch, očakávajú to isté od svojich logistických partnerov. Sklad už nie je len skladovacím priestorom – je to javisko. A ak váš systém zlyhá, utrpí tým celá show.
Trhové miesta ako motory rastu (ak dokážete držať krok)
Pre značky trhy ponúkajú prístup k novým trhom, hotovú infraštruktúru a obrovskú zákaznícku základňu. Pre logistických hráčov prinášajú objem, rozmanitosť a neustály pohyb. Ale neuspokojte sa – ak nedokážete splniť požiadavky na rýchlosť alebo flexibilitu, za vami čaká rad poskytovateľov, ktorí to dokážu.
A tu to začína byť zaujímavé: nejde len o doručovanie balíkov. Ide o doručovanie údajov, poznatkov a prispôsobiteľnej infraštruktúry. Ak si stále myslíte, že logistika sa týka len nákladných vozidiel, chýba vám polovica obrazu. Logistika je teraz z časti technologická platforma, z časti zákaznícky servis a z časti strategické poradenstvo.
Svet riadený trhom potrebuje logistiku pripravenú na trh
Dopad je jasný. Plnenie sa decentralizuje. Doručovanie na poslednej míle sa stáva hyperlokálnym. A konkurencia? Už to nie je sklad na druhom konci mesta, ale technologicky vybavené mikrocentrum dva bloky ďalej, ktoré dokáže zabaliť a odoslať zásielku za menej ako 30 minút.
Hnacou silou tejto zmeny nie je len dopyt, ale aj sľub efektívnosti. Správa spoločnosti McKinsey z roku 2023 zistila, že digitalizácia logistických preberaní v strednej a poslednej fáze môže pre dopravcov znížiť priame náklady o 35 – 40 % a nepriame náklady až o 45 % – čo je pre poskytovateľov presvedčivý dôvod, aby prijali inteligentnejšie a rýchlejšie systémy. Prežijú len tí najrýchlejší.
Pohovorme si o vrátení tovaru (a iných nevyhnutných nočných morách)
Žiadna diskusia o digitálnych trhoch by nebola kompletná bez témy vrátenia tovaru. Vrátenie tovaru je tichým zabijakom ziskových marží a stresovým testom pre logistické operácie. Niektoré kategórie, ako napríklad móda a elektronika, majú mieru vrátenia tovaru vyššiu ako 30 %. Nie je to náhoda – je to obchodný model.
Spracovanie vráteného tovaru dnes nie je len problémom back-office. Je to otázka zákazníckej skúsenosti, udržateľnosti a optimalizácie logistiky v jednom. Značky, ktoré vracanie tovaru považujú za vedľajšiu záležitosť, sa ťažko učia, že zákazníci nezabúdajú na zlú reverznú logistiku. Nabudúce jednoducho nakupujú inde.
Ľudský dotyk v digitálnej búrke
V prostredí, kde dominuje automatizácia, umelá inteligencia a prediktívne algoritmy, je ľahké si myslieť, že logistika sa stáva anonymným strojom. Ironicky však digitálne trhy robia ľudské kontaktné body dôležitejšími ako kedykoľvek predtým.
Keď rastú očakávania, rastie aj tlak. Tímy podpory potrebujú jasný prehľad. Zákazníci chcú okamžité odpovede. A prevádzka musí byť schopná prispôsobiť sa bez zlyhania. Je to trochu ako chodiť po lane vo veternom búrke – a pritom sa usmievať na divákov.
Kde sa Meest hodí
V spoločnosti Meest pomáhame značkám orientovať sa v zložitej logistike obchodovania na trhoch v Európe a mimo nej. Či už ide o rýchle dodávky z našich skladov v USA európskym zákazníkom, škálovateľnú infraštruktúru pre vrátenie tovaru alebo podporu v oblasti colných predpisov a dodržiavania predpisov pri cezhraničnom predaji – vieme, že v tejto oblasti je flexibilita všetkým.
Spolupracujeme s novými značkami DTC aj veľkými maloobchodníkmi a pomáhame im zefektívniť ich logistické toky, aby mohli rásť na platformách ako Amazon, eBay, Cdiscount, Kaufland Global a ďalších. Pretože vo svete, kde je všetko prepojené, by mala byť prepojená aj logistika.
Čas na prehodnotenie, prestavbu a zrýchlenie
Digitálne trhoviská sú tu, aby zostali, a rýchlo sa vyvíjajú. Pre logistických poskytovateľov a značky elektronického obchodu nie je teraz čas doháňať zameškané. Je čas prevziať vedenie.
V nasledujúcom desaťročí budú úspešné tie podniky, ktoré logistiku nepovažujú za nákladové centrum, ale za kľúčovú kompetenciu. Je to motor rastu, reputácie a lojality zákazníkov. A stáva sa čoraz komplexnejšou.
Ale so zložitosťou prichádzajú aj príležitosti. A pre tých, ktorí sa dokážu rýchlo prispôsobiť, hlboko integrovať a inteligentne slúžiť zákazníkom, sú odmeny hodné námahy.