V roku 2025 je trpezlivosť zákazníkov kratšia, očakávania týkajúce sa dodania sú vyššie a lojalita k značke je priamo spojená so skúsenosťami po nákupe. Plynulá platba už nestačí, pretože zákazníci očakávajú transparentnosť v každom kroku zákazníckej cesty.
Sledovanie zásielky je proces informovania zákazníkov o stave objednávky od momentu nákupu až po doručenie balíka. Podľa správy spoločnosti McKinsey takmer 50 % online nakupujúcich sleduje priebeh svojich objednávok, čo znamená, že prehľadný systém sledovania zásielok je pre online predajcov viac než len bodom v zozname úloh.
Rozanalyzujme tri dôvody, prečo pokročilé sledovanie zásielok znamená rozdiel v logistickom priemysle a ako to prinesie výhody nielen vašim zákazníkom, ale aj vašej firme.
Integrácia sledovania zásielok na zvýšenie spokojnosti zákazníkov
Sledovanie buduje dôveru. Z pohľadu zákazníka poskytuje sledovanie zásielky jasný a transparentný prehľad o procese prepravy. Keď kupujúci dostávajú včasné a presné informácie o doručení, majú väčšiu dôveru vo vaše služby. Táto transparentnosť pomáha znížiť obavy po nákupe, dáva zákazníkom možnosť plánovať si doručenie a tým poskytuje pozitívny zákaznícky zážitok. Predstavte si, že si niekto objedná narodeninový darček z vášho obchodu. Pre nich je dôležité vedieť presne, kedy dorazí.
Podľa najnovších štúdií 86 % zákazníkov uvádza, že je ochotných zaplatiť viac za tovar od spoločnosti, ktorá poskytuje vynikajúci zákaznícky zážitok. Spokojní zákazníci sú zase hnacou silou konverzie, pretože je veľmi pravdepodobné, že sa vrátia a odporučia váš obchod.
Úspora nákladov prostredníctvom automatizácie a menšieho počtu žiadostí o podporu
Medzinárodné sledovanie zásielok znižuje počet dotazov zákazníckej služby, čo pomáha vášmu tímu podpory sústrediť sa na hlavné úlohy a znižuje riziko vyhorenia. Keď si zákazníci môžu sami skontrolovať stav svojich objednávok, váš tím podpory môže stráviť menej času odpovedaním na otázky typu „Kde je moja zásielka?“ a manuálnym kontrolovaním stavu.
Vďaka pokročilému sledovaniu sa údaje automaticky prenášajú od prepravcov do vášho systému a zobrazujú sa zákazníkom. V prípade, že sa zásielka oneskorí, zadrží na colnici alebo doručí na nesprávnu adresu, môžete pomocou funkcie sledovania zásielok zmeniť trasu, kontaktovať prepravcu alebo informovať zákazníka, čím znížite náklady na opätovné odoslanie, vrátenie alebo refundáciu.
Dátové informácie pre inteligentnejšiu logistiku
Okrem viditeľnosti a zákazníckej skúsenosti poskytuje sledovanie zásielok bohatý zdroj údajov pre analýzu. Môžete analyzovať výkonnosť dodávok, meškania zásielok a prekážky v plnení e-commerce – to všetko vám pomôže zlepšiť rozhodovanie a efektívnejšie rásť.
V spoločnosti Meest sa snažíme zdokonaľovať sledovanie zásielok a uľahčiť a sprístupniť ho medzinárodným predajcom v oblasti elektronického obchodu. Ponúkame riešenia sledovania zásielok prispôsobené pre firmy všetkých veľkostí. Náš systém sa priamo integruje s vaším obchodom, čím vám poskytuje úplný prehľad o celej „histórii cesty“ každej zásielky. Ako majiteľ e-shopu máte plnú kontrolu nad tým, čo zákazníci vidia, a môžete zasiahnuť v prípade, že nastanú akékoľvek problémy. Nech už odosielate desiatky zásielok mesačne alebo tisíce denne, riešenie Meest vám pomôže znížiť náklady, zlepšiť výkonnosť a udržať si zákazníkov.